Quando riceverò il rimborso per una prenotazione cancellata?

Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale utilizzato al momento della prenotazione e, in genere, compare sul conto entro 2-4 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca. Chi gestisce il rimborso dipende dal canale e dall'opzione di pagamento scelti. Se hai prenotato tramite Holidu, il rimborso è gestito da Holidu. Se hai prenotato tramite Booking.com o Airbnb, il rimborso è gestito direttamente da quella piattaforma.

Chi gestisce il mio rimborso?

Il soggetto che si occupa del rimborso dipende da dove hai effettuato la prenotazione e dall'opzione di pagamento selezionata.

• Prenotazione tramite Holidu con opzione «Pay On»: Holidu elabora il rimborso. Una volta cancellata la prenotazione, l'eventuale importo rimborsabile viene inviato al metodo di pagamento originale.
• Prenotazione tramite Holidu senza opzione «Pay On»: Holidu elabora il rimborso sul metodo di pagamento usato per la prenotazione.
• Prenotazione tramite Booking.com con opzione «Pay Now»: il rimborso è gestito interamente da Booking.com.
• Prenotazione tramite Airbnb: il rimborso è gestito da Airbnb, che si occupa di tutti i pagamenti.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Per le prenotazioni gestite da Holidu, il rimborso di solito arriva sul conto entro 2-4 giorni lavorativi dalla cancellazione. I tempi possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento. Il rimborso non include eventuali commissioni o costi non rimborsabili secondo le condizioni di cancellazione della tua prenotazione.

Come posso ottenere assistenza per il mio rimborso?

Prenotazione gestita da Holidu

Se la tua prenotazione è stata gestita da Holidu e il rimborso non compare entro i tempi indicati, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti. Tieni a portata di mano il numero di prenotazione e i dati del metodo di pagamento utilizzato.

Prenotazione gestita da Booking.com

Se hai scelto l'opzione «Pay Now» tramite Booking.com, il rimborso è gestito da Booking.com. Ti consigliamo di contattare il servizio clienti di Booking.com via chat o telefono per ricevere assistenza.

Prenotazione gestita da Airbnb

Se hai prenotato tramite Airbnb, il rimborso è elaborato da Airbnb. Ti consigliamo di contattare il via chat. Puoi inoltre consultare la guida di Airbnb su come funzionano i rimborsi e su quanto tempo serve per ricevere un rimborso.

Consigli utili

• Controlla la tua email: la conferma di cancellazione e le eventuali informazioni sul rimborso vengono inviate al tuo indirizzo email di prenotazione.
• Verifica l'estratto conto della carta o del conto corrente dopo 4 giorni lavorativi.
• Se il rimborso non arriva nei tempi previsti, contatta l'assistenza indicata sopra per il tuo tipo di prenotazione.

Hai altre domande sulla tua prenotazione? Consulta il nostro Centro assistenza per trovare tutte le informazioni su cancellazioni, pagamenti e modifiche.